服务支持

售后服务

一、客户服务工作流程:

    公司售后服务部专门为客户提供机床应用技术支持和设备故障编修。

    公司设有专用的服务热线电话,24小时接受客户的设备故障投诉。

    收到客户的投诉信息后,由专业技术人员在第一时间内与客户电话联系,对于可以电话处理的故障,及时通过电话为客户排出故障,不能电话处理的故障,将在24小时内到达客户现场,为客户开展服务。

    服务回访

    公司由专人对每次客户服务的情况开展回访。回访主要内容包括客户设备维修结果,客户对服务人员工作的满意度。回访人员将认真记录客户反映的全部内容,对于回访中反映的异常情况,给予分类,向相关职能部门报告。

    公司定期(每周)针对服务工作开展情况进行专门研讨总结,技术部门开展产品结构和生产工艺的改进,以提高质量。

2、VIP服务项目:

     客户使用本公司产品接近一年时,我们将安排维修人员对机床进行一次全面的检查与保养。 对于保修期以外的机床,为保证机床正常工作,公司为客户提供VIP年保服务,公司与客户签定年保服务合同,成为VIP会员单位。

     VIP服务项目包括:

     a、每月免费对机床进行一次保养;

     b、检查清洗润滑件及润滑泵;

     c、检查机床气路,水路;

     d、检查并清洗机床导轨;

     f、检查并调整机床导轨的配合间隙;

     g、清洗电柜内的电器元件。

根据VIP服务细则,当客户设备发生非人为因素造成的故障,部分配件实行免费维修与更换,服务细则以外的项目与元件按成本价收费

3、机床大修服务

华亚验证手机送18彩金为客户提供机床大修服务 机床正常使用过程中,其机械零件(如导轨等)会出现正常磨损,磨损达到一定程度时,必须通过机床大修(如导轨磨削),才能使机床达到应有的零件加工精度。

为满客户的要求,我们为本公司出品的产品提供大修服务。让机床通过大修,加工的零件达到要求。 实践证明,通过我们为客户开展机床大修服务,为客户降低了生产成本,节约了资金。

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